Abstract:
Krisis timbul kesan daripada pelbagai punca seperti bencana alam, penyakit, kesilapan manusia, tujuan yang disengajakan, atau mana-mana gabungan ini. Apabila ia berlaku di tempat kerja, krisis adalah peristiwa yang tidak dijangka yang akan menguji kewibawaan seorang pengurus, khususnya pengurus di Jabatan yang mengurus krisis. Pengetahuan terhad boleh menyebabkan serangan panik dengan cepat dan menjejaskan keupayaan seseorang untuk berfikir dengan jelas. Akibatnya, apabila krisis bertambah buruk, keadaan menjadi lebih teruk.
